الأسئلة الشائعة

هل المنتجات المعروضة أصلية؟

نحصل على المنتجات المعروضة من موردين موثوقين، ونحتفظ بمستندات الشراء والتوريد المتاحة لدينا.

متجر أساور المدينة متجر تجزئة مستقل، وليس الموقع الرسمي للعلامات التجارية المعروضة ولا يمثلها تمثيلًا حصريًا، ما لم يذكر خلاف ذلك بصورة صريحة وموثقة.

هل يمكن أن يختلف شكل العبوة عن الصورة؟

قد تقوم الشركة المصنعة بتحديث تصميم العلبة أو الملصق أو الغطاء أو الباركود بين دفعات الإنتاج أو الأسواق المختلفة.

لا يعني اختلاف التغليف وحده وجود مشكلة، بشرط مطابقة المنتج للاسم والحجم والتركيز والخصائص الأساسية الموضحة في صفحة المنتج والطلب.

ما وسائل الدفع المتاحة؟

تظهر وسائل الدفع المتاحة فعليًا في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل:

• البطاقات البنكية.
• وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر.
• تابي.
• تمارا.
• الدفع عند الاستلام عند توفره للطلب والعنوان.

كم رسوم الدفع عند الاستلام؟

رسوم خدمة الدفع عند الاستلام هي 10 ريالًا سعوديًا.

هذه الرسوم مستقلة عن رسوم الشحن، وتظهر ضمن إجمالي الطلب قبل التأكيد النهائي.

كم رسوم الشحن؟

رسوم الشحن المعتمدة هي:

• سمسا: 15 ريالًا سعوديًا.
• أيجكس: 15 ريالًا سعوديًا.
• أرامكس: 15 ريالًا سعوديًا.

تظهر شركات الشحن المتاحة والرسوم النهائية لعنوان العميل في صفحة إتمام الطلب.

متى يكون الشحن مجانيًا؟

الشحن مجاني داخل المملكة العربية السعودية للطلبات التي تبلغ قيمتها 249 ريالًا سعوديًا فأكثر.

يتم احتساب قيمة الطلب بعد تطبيق الخصومات وقبل إضافة رسوم الدفع عند الاستلام، ما لم يوضح عرض معين شرطًا مختلفًا.

كم تستغرق مدة التوصيل؟

المدة الإجمالية المتوقعة من تأكيد الطلب حتى التسليم هي عادة من يومين إلى أربعة أيام عمل.

قد تزيد المدة في المناطق البعيدة أو خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو بسبب ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.

هل تشمل مدة التوصيل يوم الجمعة؟

لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية، وقد تختلف أيام التشغيل بحسب شركة الشحن والمنطقة.

كيف أتتبع طلبي؟

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

يمكن إدخال رقم التتبع في موقع شركة الشحن المختارة لمعرفة حالة الشحنة وموعد وصولها المتوقع.

لماذا لا يعمل رقم التتبع؟

قد يحتاج رقم التتبع بعض الوقت حتى يظهر في نظام شركة الشحن بعد إنشاء البوليصة أو استلام الشحنة.

يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا، والتأكد من إدخال الرقم دون مسافات أو رموز إضافية.

ماذا أفعل إذا لم يصلني رقم التتبع؟

إذا ظهرت حالة الطلب على أنه مشحون ولم يصلك رقم التتبع، تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم الطلب واسم صاحب الطلب ورقم الجوال المسجل.

هل يمكن تعديل العنوان بعد تقديم الطلب؟

يمكن طلب تعديل العنوان أو رقم الجوال قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

بعد خروج الطلب للشحن قد يتعذر التعديل، أو قد تترتب رسوم ومدة إضافية بحسب سياسة شركة الشحن.

هل يمكن إلغاء الطلب؟

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطلب، فقد يتعذر إيقافه، ويعامل بعد الاستلام وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.

هل يمكن إرجاع العطر؟

يمكن طلب إرجاع العطر خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام إذا كان غير مفتوح وغير مستخدم، وكان الختم والتغليف الأصليان سليمين.

لا يقبل الإرجاع بعد فتح المنتج أو تجربته، إلا إذا وصل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المسجل في الطلب.

هل يمكن استبدال منتج سليم بمنتج آخر؟

إذا كان المنتج غير مفتوح ومستوفيًا لشروط الإرجاع، يمكن تقديم طلب خلال المدة المحددة.

يعامل طلب تغيير المنتج بسبب الرأي كإرجاع ثم طلب شراء جديد، مع تطبيق فرق السعر ورسوم الشحن عند وجودها.

كم رسوم الإرجاع؟

عند الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، تخصم رسوم إعادة شحن قدرها 25 ريالًا سعوديًا من المبلغ المسترد.

إذا كان سبب الإرجاع تلفًا أو عيبًا أو خطأ مثبتًا من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الإرجاع.

هل ترد رسوم الشحن عند الإرجاع؟

لا ترد رسوم الشحن الأصلية في حالات تغيير الرأي بعد تنفيذ خدمة الشحن.

إذا كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يعاد المبلغ المستحق بما يشمل الرسوم المرتبطة بالطلب بعد اعتماد الحالة.

هل ترد رسوم الدفع عند الاستلام؟

لا ترد رسوم خدمة الدفع عند الاستلام في حالات تغيير الرأي بعد تنفيذ الخدمة وتسليم الطلب.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ مثبت من المتجر أو منتج تالف أو غير مطابق، تتم مراجعة الرسوم وإعادتها ضمن المبلغ المستحق.

ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟

تواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، وأرسل:

• رقم الطلب.
• صورًا واضحة للمنتج.
• صورة للكرتون والتغليف.
• صورة لملصق الشحن.
• فيديو واضح عند الحاجة.

يرجى الاحتفاظ بجميع أجزاء التغليف وعدم التخلص منها حتى اكتمال مراجعة الحالة.

ماذا يحدث إذا وصل منتج مختلف؟

عند وصول منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب، تواصل معنا خلال 7 أيام وأرسل رقم الطلب وصور المنتج والتغليف.

بعد التحقق، يتم استبداله بالمنتج الصحيح، أو إعادة المبلغ المستحق إذا تعذر توفيره.

متى يتم استرداد المبلغ؟

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الإرجاع، يبدأ المتجر إجراء إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.

كيف يتم استرداد مبالغ تابي وتمارا؟

تتم معالجة الاسترداد من خلال نظام تابي أو تمارا، وقد ينعكس المبلغ على الأقساط القادمة أو المبالغ المسددة بحسب حالة الطلب وإجراءات مزود الخدمة.

هل ثبات العطر وفوحانه متساويان على الجميع؟

لا. يتأثر أداء العطر بتركيبته وطبيعة البشرة والطقس وكمية الرش وطريقة الاستخدام والتخزين.

لذلك لا يمكن ضمان مدة ثبات أو فوحان موحدة لجميع المستخدمين، ولا يعد اختلاف الأداء الشخصي وحده عيبًا في المنتج.

هل يمكن إرجاع العطر إذا لم تعجبني رائحته؟

يمكن إرجاع المنتج إذا كان غير مفتوح وغير مستخدم ومستوفيًا للشروط وخلال مدة الإرجاع المحددة.

بعد فتح العطر أو تجربته، لا يقبل الإرجاع بسبب عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي.

كيف أحافظ على العطر؟

يحفظ العطر في مكان معتدل وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة العالية والرطوبة وتغيرات درجة الحرارة المتكررة.

يجب إغلاق العبوة جيدًا والاحتفاظ بها داخل علبتها الأصلية عند الإمكان.

هل متجر أساور المدينة هو الموقع الرسمي للعلامات التجارية؟

لا. أساور المدينة متجر تجزئة مستقل يعرض منتجات من علامات تجارية مختلفة، وليس الموقع الرسمي لها ولا يمثلها تمثيلًا حصريًا، ما لم يذكر خلاف ذلك بصورة صريحة وموثقة.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]

عند التواصل بشأن طلب قائم، يرجى إرسال رقم الطلب واسم صاحب الطلب وشرح واضح للاستفسار.