اتصل بنا

الجوال وواتساب

البريد الإلكتروني

عنوان النشاط

يرجى التواصل مسبقًا قبل الحضور لأي غرض متعلق بطلب أو منتج مرتجع؛ لأن عمليات الإرجاع والاستبدال تنظم من خلال خدمة العملاء وشركة الشحن وفق السياسة المنشورة في المتجر.

متابعة الطلب

عند التواصل بشأن حالة طلب، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم صاحب الطلب.
• رقم الجوال المسجل في الطلب.
• شرح مختصر للاستفسار.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يرسل رقم التتبع إلى بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

استفسارات الشحن

عند تأخر الشحنة أو عدم ظهور رقم التتبع، يرجى إرسال رقم الطلب ورقم التتبع إن كان متوفرًا.

يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة حالة الطلب ومتابعتها مع شركة الشحن عند الحاجة.

طلبات الإرجاع والاستبدال

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال وإرسال:

• رقم الطلب.
• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو خطأ.
• فيديو واضح عند الحاجة.

لا ترسل أي منتج إلى عنوان النشاط قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.

المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به تسريب أو مختلفًا عن المنتج المسجل في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

يجب الاحتفاظ بالمنتج والعلبة والتغليف وملصق الشحن حتى اكتمال مراجعة الحالة.

الشكاوى

نحرص على مراجعة الشكاوى المتعلقة بالطلبات والدفع والشحن والمنتجات والعمل على معالجتها بصورة واضحة.

عند تقديم شكوى، يرجى كتابة تفاصيل المشكلة بوضوح وإرفاق رقم الطلب وأي صور أو مستندات تساعد على مراجعتها.

الخصوصية وأمان الحساب

لن يطلب فريق أساور المدينة كلمة المرور أو رمز التحقق المرسل من البنك أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة.

لا تشارك رموز التحقق أو بيانات الدخول مع أي شخص، وتأكد من التواصل من خلال الرقم والبريد الإلكتروني الرسميين الموضحين في هذه الصفحة.

بيانات المتجر

اسم المتجر: أساور المدينة
الاسم القانوني للمنشأة : ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺳﺎور اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ ﻟﻠﻌﻄﻮر وادوات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ
السجل التجاري: 7016403052
الرقم الضريبي: 310609285800003
العنوان: DMWB5032، الحارث بن محمد، الرانوناء، المدينة المنورة 42394، المملكة العربية السعودية
رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: asaweralmadinah.com