سياسة الشحن والتوصيل

أولًا: نطاق التوصيل

نوصل الطلبات إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر داخل المملكة العربية السعودية.

قد تختلف شركة الشحن المتاحة بحسب المدينة والعنوان والتغطية التشغيلية، وتظهر الخيارات المتوفرة للعميل في صفحة إتمام الطلب.

ثانيًا: رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن النهائية والخيارات المتاحة لعنوان العميل في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد والدفع.

ثالثًا: الشحن المجاني

الشحن مجاني داخل المملكة العربية السعودية للطلبات التي تبلغ قيمتها 249 ريالًا سعوديًا فأكثر.

يتم احتساب أهلية الشحن المجاني بعد تطبيق الخصومات وقبل إضافة رسوم خدمة الدفع عند الاستلام، ما لم توضح شروط عرض معين خلاف ذلك قبل إتمام الطلب.

رابعًا: رسوم الدفع عند الاستلام

عند توفر خيار الدفع عند الاستلام واختياره، تضاف رسوم خدمة قدرها 10 ريالًا سعوديًا إلى إجمالي الطلب.

رسوم الدفع عند الاستلام مستقلة عن رسوم الشحن، وتظهر للعميل بصورة واضحة قبل تأكيد الطلب.

خامسًا: مدة التوصيل

المدة الإجمالية المتوقعة من تأكيد الطلب حتى التسليم هي عادة من يومين إلى أربعة أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

قد تزيد المدة في المناطق البعيدة أو خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو بسبب ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.

أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية. وتعد مدة التوصيل تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، ويتم إبلاغ العميل عند وجود تأخير جوهري معروف يؤثر في تنفيذ طلبه.

سادسًا: تأكيد الطلب وتجهيزه

يبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيده واستلام المبلغ عند استخدام إحدى وسائل الدفع المسبق.

قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للتحقق من العنوان أو رقم الجوال أو تفاصيل الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

قد تتأخر الطلبات التي تحتوي على بيانات ناقصة أو غير صحيحة حتى يتم تحديث المعلومات اللازمة للتوصيل.

سابعًا: مسؤولية بيانات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان الوطني أو تفاصيل الموقع بصورة صحيحة.

قد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة أو عدم الرد على شركة الشحن إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه أو إعادته إلى المتجر.

عند اكتشاف خطأ في بيانات الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت وقبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

ثامنًا: تتبع الشحنة

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

قد يحتاج رقم التتبع بعض الوقت حتى يظهر في النظام الإلكتروني لشركة الشحن بعد إنشاء البوليصة أو استلام الشحنة.

تاسعًا: تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة العنوان أو عدم استجابة العميل أو رفض استلام الشحنة دون وجود خطأ من المتجر، فقد تعاد الشحنة إلى المتجر.

يمكن إعادة إرسال الطلب بعد سداد رسوم الشحن الجديدة وأي رسوم فعلية مترتبة على إعادة الشحنة.

إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد إعادته، تتم معالجته وفق سياسة الإرجاع والاستبدال، وتخصم الرسوم الفعلية المستحقة عند انطباقها.

عاشرًا: فحص الشحنة عند الاستلام

ننصح العميل بفحص حالة الكرتون الخارجي قبل استلام الشحنة.

عند وجود كسر أو فتح أو تلف ظاهر في الكرتون، يرجى تصوير الشحنة وحالتها قبل فتحها، ثم التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.

يجب الاحتفاظ بالكرتون وملصق الشحن والتغليف والمنتج حتى اكتمال مراجعة الحالة.

الحادي عشر: المنتج التالف أو غير المطابق

عند استلام منتج تالف أو به تسريب أو كسر أو مختلف عن المنتج المسجل في الطلب، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن، وفيديو واضح عند الحاجة.

تتم معالجة الحالة وفق سياسة الإرجاع والاستبدال، ويتحمل المتجر رسوم الإرجاع إذا ثبت أن التلف أو الخطأ حدث قبل استلام العميل للطلب.

الثاني عشر: تأخر الشحنة

إذا تجاوز الطلب المدة التقديرية المعتادة، يمكن للعميل التواصل معنا وإرسال رقم الطلب ورقم التتبع حتى نتابع الحالة مع شركة الشحن.

قد تحدث تأخيرات بسبب الأحوال الجوية أو المواسم أو العناوين البعيدة أو الأعطال التشغيلية أو الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.

الثالث عشر: فقد الشحنة

إذا ثبت فقد الشحنة قبل تسليمها إلى العميل، يتولى المتجر متابعة المطالبة مع شركة الشحن.

يتم توفير طلب بديل عند توفر المنتجات، أو إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا تعذر توفير البديل.

الرابع عشر: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقد يتعذر إيقافه، ويخضع التعامل معه بعد ذلك لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال.

الخامس عشر: تغيير شركات أو رسوم الشحن

قد تتغير شركات الشحن أو رسومها أو نطاق التغطية مستقبلًا.

يكون السعر المعتمد هو السعر الظاهر للعميل في صفحة إتمام الطلب وقت الشراء، ويتم تحديث هذه السياسة عند اعتماد أي تغيير دائم.

السادس عشر: التواصل بشأن الشحن

عند التواصل بشأن شحنة، يرجى إرسال رقم الطلب ورقم التتبع واسم صاحب الطلب لتسهيل مراجعة الحالة.

رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]

بيانات المتجر

اسم المتجر: أساور المدينة
السجل التجاري: 7016403052
الرقم الضريبي: 310609285800003
العنوان: DMWB5032، الحارث بن محمد، الرانوناء، المدينة المنورة 42394، المملكة العربية السعودية
رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: asaweralmadinah.com