طريقة تتبع الطلب

1. افتح رسالة تأكيد الشحن المرسلة إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
2. انسخ رقم التتبع الموجود في الرسالة.
3. تعرف على شركة الشحن المسؤولة عن طلبك.
4. اضغط على زر شركة الشحن من الخيارات الموجودة أدناه.
5. أدخل رقم التتبع في الموقع الرسمي لشركة الشحن.

تتبع شحنة سمسا

إذا تم شحن طلبك عن طريق سمسا، اضغط على الزر التالي ثم أدخل رقم التتبع:

تتبع شحنة سمسا

تتبع شحنة أرامكس

إذا تم شحن طلبك عن طريق أرامكس، اضغط على الزر التالي ثم أدخل رقم التتبع:

تتبع شحنة أرامكس

تتبع شحنة أيجكس

إذا تم شحن طلبك عن طريق أيجكس، اضغط على الزر التالي ثم أدخل رقم التتبع:

تتبع شحنة أيجكس

متى يصل رقم التتبع؟

يصل رقم التتبع بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.

قد يتم إنشاء بوليصة الشحن قبل استلام شركة الشحن للطلب، لذلك قد يحتاج رقم التتبع بعض الوقت حتى تظهر تفاصيله في النظام.

رقم التتبع لا يعمل

إذا لم يعمل رقم التتبع، يرجى التأكد من الأمور التالية:

• نسخ رقم التتبع بصورة صحيحة.
• عدم إضافة مسافات أو رموز إضافية.
• اختيار شركة الشحن الصحيحة.
• الانتظار بعض الوقت بعد استلام رسالة الشحن.

إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا وأرسل رقم الطلب ورقم التتبع حتى نراجع الحالة.

لم يصلني رقم التتبع

إذا تغيرت حالة الطلب إلى مشحون ولم يصلك رقم التتبع، يرجى التحقق من رسائل الجوال والبريد الإلكتروني، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

إذا لم تجد الرسالة، تواصل مع خدمة العملاء وأرسل:

• رقم الطلب.
• اسم صاحب الطلب.
• رقم الجوال المسجل في الطلب.

مدة التوصيل المتوقعة

المدة الإجمالية المتوقعة من تأكيد الطلب حتى التسليم هي عادة من يومين إلى أربعة أيام عمل.

قد تزيد المدة في المناطق البعيدة أو خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو بسبب ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.

تأخر الشحنة

إذا تجاوز طلبك مدة التوصيل المتوقعة، يرجى مراجعة آخر تحديث ظاهر في موقع شركة الشحن.

إذا لم تتغير حالة الشحنة أو كان التحديث غير واضح، تواصل معنا وأرسل رقم الطلب ورقم التتبع حتى نتابع الحالة مع شركة الشحن.

حالة الشحنة تظهر تم التسليم

إذا ظهرت حالة الشحنة على أنها تم التسليم ولم تستلمها، تحقق أولًا من أفراد الأسرة أو موظف الاستقبال أو حارس المبنى، عند وجودهم.

إذا لم يتم العثور على الشحنة، تواصل معنا ومع شركة الشحن في أقرب وقت وأرسل رقم الطلب ورقم التتبع.

محاولة تسليم غير ناجحة

قد تظهر محاولة تسليم غير ناجحة بسبب عدم الرد على اتصال المندوب، أو عدم وضوح العنوان، أو عدم وجود المستلم في الموقع.

يرجى التواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع، والتأكد من صحة رقم الجوال والعنوان المسجلين.

تعديل العنوان أو رقم الجوال

يمكن طلب تعديل العنوان أو رقم الجوال قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

بعد خروج الطلب للشحن قد يتعذر تعديل البيانات، أو قد يتطلب الأمر موافقة شركة الشحن وتترتب عليه مدة أو رسوم إضافية.

عند اكتشاف خطأ في البيانات، تواصل معنا في أسرع وقت وأرسل رقم الطلب والبيانات الصحيحة.

تعذر تسليم الطلب

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة المستلم أو رفض الاستلام، فقد تعاد الشحنة إلى المتجر.

يمكن إعادة إرسال الطلب بعد سداد رسوم الشحن الجديدة وأي رسوم فعلية مترتبة، أو معالجة الإلغاء وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.

الشحنة تالفة عند الاستلام

إذا لاحظت تلفًا أو فتحًا أو كسرًا ظاهرًا في الكرتون، يرجى تصوير الشحنة قبل فتحها والاحتفاظ بالتغليف وملصق الشحن.

تواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، وأرسل رقم الطلب والصور وفيديو واضح عند الحاجة.

فقد الشحنة

إذا ثبت فقد الشحنة قبل تسليمها، يتولى متجر أساور المدينة متابعة الحالة مع شركة الشحن.

يتم توفير طلب بديل عند توفر المنتجات، أو إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا تعذر توفير البديل.

التواصل لمتابعة طلبك

عند التواصل بشأن الشحنة، يرجى إرسال رقم الطلب ورقم التتبع واسم صاحب الطلب.

رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]