سياسة الدفع

أولًا: العملة المعتمدة

تعرض جميع الأسعار ورسوم الشحن والخدمات في متجر أساور المدينة بالريال السعودي.

يظهر إجمالي الطلب للعميل قبل إتمام عملية الدفع، ويشمل قيمة المنتجات والخصومات والضريبة ورسوم الشحن وأي رسوم إضافية مطبقة.

ثانيًا: ضريبة القيمة المضافة

تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة عند تطبيقها، ما لم يذكر خلاف ذلك بصورة واضحة.

يمكن للعميل مراجعة تفاصيل المبلغ والضريبة والرسوم في ملخص الطلب قبل التأكيد النهائي.

ثالثًا: وسائل الدفع المتاحة

تظهر وسائل الدفع المتوفرة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل:

• البطاقات البنكية المتاحة عبر بوابة الدفع.
• بطاقات مدى.
• البطاقات الائتمانية المتاحة.
• وسائل الدفع الإلكتروني المدعومة في صفحة الدفع.
• خدمة تابي عند توفرها.
• خدمة تمارا عند توفرها.
• الدفع عند الاستلام عند توفره للطلب والعنوان.

تكون وسيلة الدفع المعتمدة للطلب هي الوسيلة التي اختارها العميل وأكمل من خلالها عملية الشراء بنجاح.

رابعًا: الدفع بالبطاقات البنكية

تتم معالجة عمليات الدفع بالبطاقات من خلال مزودي خدمات دفع إلكترونية مرتبطين بمنصة المتجر.

قد يطلب البنك أو مزود الدفع إدخال رمز تحقق أو تنفيذ خطوة أمنية إضافية قبل اعتماد العملية.

لا يعد الطلب مدفوعًا إلا بعد وصول تأكيد نجاح العملية إلى نظام المتجر.

خامسًا: حماية بيانات البطاقة

لا يحتفظ متجر أساور المدينة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة أو الرقم السري أو رمز التحقق المرسل من البنك.

تتم معالجة بيانات الدفع داخل الأنظمة التابعة لمزود خدمة الدفع المستخدم في إتمام العملية.

لن يطلب فريق المتجر من العميل مشاركة كلمة مرور البطاقة أو رمز التحقق البنكي أو صورة البطاقة كاملة.

سادسًا: الدفع عن طريق تابي

عند ظهور تابي ضمن وسائل الدفع، يمكن للعميل اختيارها وإكمال الطلب وفق الشروط والخطة التي يعرضها مزود الخدمة.

تخضع أهلية العميل وقبول العملية وجدول الدفعات لقرار وشروط تابي، ولا يستطيع متجر أساور المدينة ضمان قبول الطلب أو تغيير قرار الرفض الصادر من مزود الخدمة.

يجب على العميل مراجعة قيمة الدفعات والمواعيد وأي شروط تظهر له قبل الموافقة النهائية.

سابعًا: الدفع عن طريق تمارا

عند ظهور تمارا ضمن وسائل الدفع، يمكن للعميل اختيارها وإتمام العملية وفق الخطة والشروط التي يعرضها مزود الخدمة.

تخضع أهلية العميل وقبول العملية وجدول الدفعات لقرار وشروط تمارا، ولا يملك متجر أساور المدينة صلاحية اعتماد الطلب أو تغيير قرار مزود الخدمة.

يجب مراجعة تفاصيل الدفعات والمواعيد والشروط قبل إتمام العملية.

ثامنًا: الدفع عند الاستلام

قد يتوفر خيار الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات والعناوين بحسب التغطية وشركة الشحن.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، تضاف رسوم خدمة قدرها 10 ريالًا سعوديًا إلى إجمالي الطلب.

رسوم الدفع عند الاستلام مستقلة عن رسوم الشحن، وتظهر للعميل قبل التأكيد النهائي.

يجب أن يكون رقم الجوال والعنوان صحيحين، وقد يتواصل فريق المتجر للتحقق من الطلب قبل شحنه.

تاسعًا: رفض أو عدم استلام طلب الدفع عند الاستلام

عند رفض استلام طلب سليم دون وجود خطأ من المتجر، أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، قد يتم تقييد خيار الدفع عند الاستلام في الطلبات اللاحقة.

قد تترتب رسوم الشحن والإرجاع الفعلية عند طلب إعادة إرسال الشحنة أو معالجة إلغائها بعد خروجها للشحن.

عاشرًا: تأكيد عملية الدفع

بعد نجاح عملية الدفع، تظهر رسالة تأكيد الطلب ويتم إرسال إشعار إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل.

يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب للمتابعة مع خدمة العملاء عند الحاجة.

إذا لم يظهر تأكيد الطلب بعد الدفع، يرجى عدم تكرار العملية مباشرة قبل التحقق من كشف الحساب أو التواصل مع خدمة العملاء.

الحادي عشر: فشل عملية الدفع

قد تفشل عملية الدفع لأسباب تشمل:

• رفض العملية من البنك أو مزود الدفع.
• عدم كفاية الرصيد.
• انتهاء صلاحية البطاقة.
• إدخال بيانات غير صحيحة.
• عدم إكمال رمز التحقق.
• تجاوز الحد المسموح للبطاقة.
• وجود مشكلة مؤقتة في بوابة الدفع أو الاتصال.

يمكن للعميل إعادة المحاولة بعد التأكد من البيانات أو اختيار وسيلة دفع أخرى متاحة.

الثاني عشر: خصم المبلغ دون إنشاء طلب

إذا ظهر خصم في الحساب البنكي ولم يتم إنشاء طلب مؤكد، فقد تكون العملية معلقة لدى البنك أو مزود الدفع.

يرجى الانتظار حتى تتم تسوية العملية، ثم التواصل معنا عند استمرار المشكلة وإرسال:

• اسم صاحب العملية.
• رقم الجوال المستخدم.
• قيمة العملية.
• تاريخ ووقت العملية التقريبي.
• آخر أربعة أرقام من البطاقة عند الحاجة.
• صورة إشعار الخصم بعد إخفاء البيانات الحساسة.

لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق أو كلمة المرور البنكية.

الثالث عشر: التحقق من الطلبات والمدفوعات

قد يتواصل متجر أساور المدينة مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو العنوان أو عملية الدفع عند وجود اختلاف في البيانات أو اشتباه في استخدام غير مصرح به.

قد يتم تعليق تنفيذ الطلب بصورة مؤقتة حتى اكتمال التحقق.

إذا تعذر التحقق أو ثبت وجود مشكلة، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الرابع عشر: الأخطاء السعرية أو التقنية

نحرص على عرض الأسعار بصورة صحيحة، إلا أنه قد يحدث خطأ تقني أو خطأ غير مقصود في سعر أحد المنتجات أو الخصومات.

إذا كان السعر الظاهر غير صحيح بصورة واضحة، يتم التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب لتوضيح السعر الصحيح.

يمكن للعميل تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

الخامس عشر: القسائم والخصومات

تخضع القسائم والخصومات للشروط والفترة والمنتجات والحد الأدنى للطلب الموضحة عند تقديم العرض.

لا يمكن تحويل القسيمة أو الخصم إلى مبلغ نقدي، ولا يمكن الجمع بين أكثر من قسيمة في طلب واحد إلا إذا كان ذلك متاحًا في المتجر.

يحق للمتجر إلغاء الخصم الناتج عن خلل تقني أو استخدام غير مشروع، مع إبلاغ العميل عند ارتباطه بطلب قائم.

السادس عشر: تعديل الطلب بعد الدفع

يمكن طلب تعديل المنتجات أو الكميات قبل بدء تجهيز الطلب، بشرط توفر المنتجات وإمكانية تنفيذ التعديل.

إذا نتج عن التعديل مبلغ إضافي، يجب سداده قبل تنفيذ الطلب.

إذا نتج عن التعديل مبلغ مسترد، تتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد التعديل.

قد يتعذر تعديل الطلب بعد تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.

السابع عشر: إلغاء الطلب المدفوع

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

عند اعتماد الإلغاء، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات الاسترداد الموضحة في هذه السياسة.

إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقد يتعذر إيقافه، ويعامل بعد ذلك وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.

الثامن عشر: استرداد المبالغ

تعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد إلغاء الطلب أو الإرجاع أو الاستبدال الذي ينتج عنه فرق مالي.

يبدأ متجر أساور المدينة إجراء إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الإلغاء أو الإرجاع.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن تحكم المتجر.

التاسع عشر: استرداد مبالغ تابي وتمارا

عند الدفع عن طريق تابي أو تمارا، تتم معالجة الإلغاء أو الاسترداد من خلال نظام مزود الخدمة.

قد يؤدي الاسترداد إلى إلغاء الأقساط القادمة أو تعديل قيمتها أو إعادة المبالغ المسددة وفق حالة الطلب وإجراءات مزود الخدمة.

يمكن للعميل متابعة حالة الاسترداد من خلال حسابه لدى مزود الخدمة أو التواصل معه عند الحاجة.

العشرون: رسوم الشحن والدفع عند الاستلام عند الإرجاع

في حالات تغيير الرأي، لا ترد رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام بعد تنفيذ الخدمة.

إذا كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق وثبتت الحالة، يعاد المبلغ المستحق بما يشمل الرسوم المرتبطة بالطلب.

تطبق رسوم الإرجاع والشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال.

الحادي والعشرون: الفاتورة

يتم إصدار فاتورة أو ملخص طلب يتضمن المنتجات والكميات والأسعار والخصومات والضريبة والرسوم المرتبطة بالطلب.

يجب على العميل مراجعة بيانات الفاتورة والطلب والتواصل معنا عند وجود خطأ يحتاج إلى تصحيح.

الثاني والعشرون: الأمان ومنع الاحتيال

قد يستخدم المتجر ومزودو الدفع أدوات للتحقق من العمليات والحد من الاحتيال وإساءة استخدام وسائل الدفع.

يحق للمتجر إلغاء الطلب عند وجود مؤشرات احتيال أو استخدام غير مصرح به، مع إعادة المبلغ المستحق عند تحصيله بصورة صحيحة.

يجب على العميل استخدام وسيلة دفع يملك صلاحية استخدامها وتقديم بيانات صحيحة عند تنفيذ الطلب.

الثالث والعشرون: التواصل بشأن المدفوعات

عند التواصل بشأن عملية دفع، يرجى إرسال رقم الطلب وقيمة العملية وتاريخها، دون إرسال بيانات البطاقة الكاملة أو رمز التحقق.

رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]

بيانات المتجر

اسم المتجر: أساور المدينة
السجل التجاري: 7016403052
الرقم الضريبي: 310609285800003
العنوان: DMWB5032، الحارث بن محمد، الرانوناء، المدينة المنورة 42394، المملكة العربية السعودية
رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: asaweralmadinah.com