سياسة الخصوصية

أولًا: الجهة المسؤولة عن البيانات

متجر أساور المدينة هو الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المرتبطة باستخدام الموقع وتنفيذ الطلبات والشحن والدفع وخدمة العملاء.

يمكن التواصل معنا بشأن الخصوصية وحماية البيانات من خلال البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الموضحين في نهاية هذه السياسة.

ثانيًا: البيانات التي قد نجمعها

قد نجمع البيانات التي يزودنا بها العميل بصورة مباشرة أو التي تنتج عن استخدام الموقع، وتشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والمدينة والحي والرمز البريدي.
• معلومات العنوان الوطني أو الموقع اللازمة للتوصيل.
• بيانات الحساب وسجل الطلبات.
• معلومات المنتجات والكميات وقيمة الطلب.
• طريقة الدفع وحالة عملية الدفع.
• حالة الشحنة ومعلومات التسليم.
• المراسلات مع خدمة العملاء.
• طلبات الإرجاع والاستبدال والشكاوى.
• عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح.
• الصفحات التي تمت زيارتها وطريقة استخدام الموقع.
• بيانات الاشتراك في الرسائل التسويقية عند الموافقة عليها.

لا يقوم متجر أساور المدينة بحفظ بيانات البطاقة البنكية الكاملة، وتتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في صفحة إتمام الطلب.

ثالثًا: مصادر البيانات

نحصل على البيانات مباشرة من العميل عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب أو التواصل معنا.

وقد تصلنا بيانات مرتبطة بتنفيذ الخدمة من منصة المتجر أو بوابات الدفع أو شركات الشحن، مثل تأكيد الدفع وحالة الشحنة ونتيجة محاولة التسليم.

رابعًا: أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء حساب العميل وإدارته.
• التحقق من هوية المستخدم وبيانات التواصل.
• استلام الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.
• معالجة المدفوعات والتحقق من نجاح العملية.
• تسليم الطلبات إلى شركات الشحن.
• إرسال تحديثات الطلب والشحنة.
• إرسال رموز التحقق والإشعارات الضرورية.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى.
• معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
• منع الاحتيال وإساءة استخدام الحساب أو وسائل الدفع.
• تحسين الموقع وتجربة التسوق.
• قياس أداء الصفحات والخدمات والإعلانات.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة.
• الوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والنظامية.

خامسًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات عند الحاجة إلى تنفيذ طلب الشراء وتقديم الخدمات المطلوبة، أو للوفاء بالالتزامات النظامية، أو لحماية المتجر والعملاء من الاحتيال وإساءة الاستخدام.

كما قد نعتمد على موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية.

سادسًا: مشاركة البيانات

قد نشارك الحد اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعدنا على تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، ومنها:

• منصة سلة والخدمات التقنية المرتبطة بتشغيل المتجر.
• بوابات الدفع والبنوك ومقدمو خدمات الدفع الإلكتروني.
• خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا عند اختيارها.
• شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلب.
• مزودو الاستضافة والدعم الفني وخدمة العملاء.
• أدوات التحليل وقياس أداء الموقع والإعلانات.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي ملزم.

لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء، ولا نشاركها مع أي جهة إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الوفاء بالمتطلبات النظامية.

سابعًا: شركات الشحن

عند تنفيذ الطلب، نشارك مع شركة الشحن البيانات اللازمة للتوصيل، مثل اسم المستلم ورقم الجوال والعنوان والمدينة ورقم الطلب.

تستخدم شركة الشحن هذه البيانات لتنفيذ عملية التسليم والتواصل مع المستلم وتحديث حالة الشحنة.

ثامنًا: خدمات الدفع والتقسيط

عند اختيار وسيلة دفع إلكترونية أو خدمة تقسيط، تتم معالجة بعض البيانات من خلال مزود الخدمة المختار.

تخضع عملية الدفع أو التقسيط لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة، وقد يطلب المزود معلومات إضافية للتحقق من العملية أو تحديد أهلية العميل.

تاسعًا: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل السلة وتسجيل الدخول وحفظ تفضيلات المستخدم وتحسين تجربة التسوق.

كما قد تستخدم هذه التقنيات لقياس الزيارات وتحليل أداء الموقع وتحسين الحملات الإعلانية.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل بعض خصائص الموقع.

عاشرًا: أدوات التحليل والإعلانات

قد يستخدم المتجر أدوات تحليل وقياس وإعلانات تابعة لجهات خارجية، مثل أدوات قياس الزيارات ومعرفة الصفحات والمنتجات التي يهتم بها المستخدمون.

قد تستخدم هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط أو معرفات الأجهزة لقياس أداء الإعلانات وتحسين تجربة المستخدم، وفق إعدادات المستخدم وسياسات مزودي هذه الأدوات.

الحادي عشر: الرسائل التسويقية

قد يرسل المتجر عروضًا أو رسائل تعريفية أو تذكيرات بالسلة عند اشتراك العميل أو موافقته على استقبال الرسائل التسويقية.

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال خيار إلغاء الاشتراك المتاح في الرسالة أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

لا يشمل إيقاف الرسائل التسويقية الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلب أو تحديث حالة الدفع أو الشحن أو حماية الحساب.

الثاني عشر: حماية البيانات

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو فقدها أو تعديلها أو الإفصاح عنها بصورة غير مشروعة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك يجب على العميل المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول ورمز التحقق وعدم مشاركتها مع الآخرين.

الثالث عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم خدمة العملاء وتسوية الشكاوى والإرجاع والاستبدال والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والنظامية.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو تحويلها إلى بيانات لا تحدد هوية صاحبها، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها لمدة أطول.

الرابع عشر: حقوق صاحب البيانات

بحسب الحالات والضوابط المقررة نظامًا، يحق لصاحب البيانات طلب ما يلي:

• معرفة طريقة جمع بياناته والغرض من استخدامها.
• الوصول إلى بياناته الشخصية.
• الحصول على نسخة من بياناته عند انطباق ذلك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يجيزها النظام.
• سحب الموافقة على المعالجة المبنية على الموافقة.
• إيقاف الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات، لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به.

الخامس عشر: نقل البيانات خارج المملكة

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات بنية تقنية أو مراكز معالجة بيانات خارج المملكة العربية السعودية.

عند حدوث ذلك، يتم التعامل مع نقل البيانات وفق المتطلبات والضمانات النظامية المطبقة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

السادس عشر: بيانات القاصرين

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة. يجب أن تتم عمليات الشراء لمن لا يملك الأهلية النظامية بإشراف ولي الأمر أو الممثل النظامي.

عند اكتشاف جمع بيانات قاصر دون موافقة صحيحة، يمكن التواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها وفق المتطلبات النظامية.

السابع عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لشركات الشحن أو بوابات الدفع أو منصات التواصل أو مواقع خارجية.

تخضع المواقع الخارجية لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية طريقة معالجة البيانات داخل موقع خارجي لا يملكه أو لا يديره.

الثامن عشر: تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير خدمات المتجر أو وسائل معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.

تنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتسري التعديلات على عمليات المعالجة اللاحقة لنشرها.

التاسع عشر: التواصل بشأن الخصوصية

يمكن تقديم استفسار أو طلب متعلق بالبيانات الشخصية من خلال:

رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى توضيح نوع الطلب وإرفاق المعلومات اللازمة للتحقق من هوية صاحب البيانات دون إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة البنكية.

بيانات المتجر

اسم المتجر: أساور المدينة
السجل التجاري: 7016403052
الرقم الضريبي: 310609285800003
العنوان: DMWB5032، الحارث بن محمد، الرانوناء، المدينة المنورة 42394، المملكة العربية السعودية
رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: asaweralmadinah.com