أولًا: مصدر المنتجات

نحصل على المنتجات المعروضة في متجر أساور المدينة من موردين موثوقين، ونحتفظ بمستندات الشراء والتوريد المتاحة لدينا.

نحرص على مراجعة بيانات المنتج وحالته الخارجية وتغليفه قبل تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.

ثانيًا: أصالة المنتجات

نعرض في متجر أساور المدينة منتجات يتم الحصول عليها من قنوات توريد موثوقة، نحصل على المنتجات من موردين موثوقين، ونحتفظ بمستندات الشراء والتوريد المتاحة للتحقق عند الحاجة. .

عند وجود استفسار عن منتج معين، يمكن للعميل التواصل معنا قبل الشراء لطلب المعلومات المتاحة عن المنتج أو العبوة أو دفعة التوريد.

ثالثًا: علاقتنا بالعلامات التجارية

متجر أساور المدينة متجر تجزئة مستقل، وليس الموقع الرسمي للعلامات التجارية المعروضة، ولا يمثلها تمثيلًا حصريًا، ما لم يذكر ذلك بصورة صريحة وموثقة.

جميع العلامات التجارية والشعارات والأسماء التجارية مملوكة لأصحابها، ويستخدم ذكرها وصورها بهدف التعريف بالمنتجات المعروضة ووصفها فقط.

رابعًا: اختلاف العبوة أو التغليف

قد تقوم الشركة المصنعة بتحديث تصميم العلبة أو الملصق أو الغطاء أو الباركود أو بعض تفاصيل التغليف بين دفعات الإنتاج أو الأسواق المختلفة.

لا يعد اختلاف التغليف وحده دليلًا على وجود مشكلة، بشرط مطابقة المنتج للاسم والحجم والتركيز والخصائص الأساسية الموضحة في صفحة المنتج والطلب.

إذا كان اختلاف التغليف يؤثر في المنتج نفسه أو كانت البيانات الأساسية غير مطابقة للطلب، يمكن للعميل التواصل معنا لمراجعة الحالة.

خامسًا: فحص المنتج قبل الشحن

نتحقق قدر الإمكان من سلامة العبوة الخارجية وعدم وجود كسر أو تسريب أو تلف ظاهر قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

لا يتم فتح ختم المنتج المغلق لأغراض الفحص، حتى يصل إلى العميل بحالته الأصلية ودون استخدام.

سادسًا: ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل ضمان المنتجات الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
• وصول منتج بحجم أو تركيز مختلف عن المطلوب.
• وجود كسر أو تسريب أو تلف ظاهر عند الاستلام.
• وجود عيب واضح في العبوة أو آلية الرش عند الاستلام.
• نقص أحد المنتجات أو الملحقات المدفوعة ضمن الطلب.
• ثبوت عدم مطابقة المنتج للمعلومات الأساسية الموضحة في الطلب.

سابعًا: ما الذي لا يشمله الضمان؟

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• عدم إعجاب العميل برائحة العطر بعد فتحه أو تجربته.
• اختلاف الثبات أو الفوحان بين شخص وآخر.
• التلف الناتج عن السقوط أو الكسر بعد الاستلام.
• التلف الناتج عن التخزين في الحرارة أو الشمس أو الرطوبة.
• استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.
• التخلص من العبوة والتغليف قبل توثيق المشكلة.
• إجراء تعديل أو إصلاح على المنتج من جهة غير معتمدة.
• انتهاء مدة تقديم البلاغ دون وجود سبب نظامي مقبول للتأخير.

ثامنًا: ثبات العطر وفوحانه

يختلف ثبات العطر وفوحانه وتطور رائحته من شخص إلى آخر بحسب تركيبة العطر وطبيعة البشرة والطقس ودرجة الحرارة والرطوبة وكمية الرش وطريقة الاستخدام والتخزين.

لذلك لا يمكن ضمان عدد ساعات موحد للثبات أو الفوحان لجميع المستخدمين، ولا يعد اختلاف الأداء الشخصي وحده عيبًا في المنتج.

تاسعًا: طريقة تقديم بلاغ عن مشكلة

عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.

يرجى إرسال المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم صاحب الطلب ورقم الجوال المسجل.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج من عدة جهات.
• صور للعلبة والتغليف الخارجي.
• صورة واضحة لملصق الشحن.
• فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

يجب الاحتفاظ بالمنتج والعلبة والتغليف وملصق الشحن حتى اكتمال مراجعة الحالة.

عاشرًا: مراجعة البلاغ

يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة المعلومات والصور المرسلة، وقد يطلب صورًا إضافية أو فيديو أو إعادة المنتج للفحص عند الحاجة.

لا يعني استقبال البلاغ الموافقة النهائية عليه، وتصدر النتيجة بعد التحقق من حالة المنتج وسبب المشكلة.

الحادي عشر: الحلول المتاحة بعد اعتماد الحالة

إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق، يتم اتخاذ أحد الحلول التالية بحسب الحالة وتوفر المنتج:

• استبدال المنتج بمنتج سليم من النوع نفسه.
• إرسال المنتج الصحيح عند حدوث خطأ في تجهيز الطلب.
• توفير منتج بديل بعد موافقة العميل.
• إعادة المبلغ المستحق إذا تعذر توفير المنتج البديل.

يتحمل متجر أساور المدينة رسوم استرجاع المنتج وإرسال البديل عند ثبوت أن الخطأ أو التلف حدث قبل استلام العميل للطلب.

الثاني عشر: نفاد المنتج البديل

إذا تم اعتماد الاستبدال ولم يعد المنتج متوفرًا، يتم إبلاغ العميل وإتاحة أحد الخيارات التالية:

• انتظار توفر المنتج بعد موافقة العميل.
• اختيار منتج بديل ودفع أو استرداد فرق السعر.
• إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الثالث عشر: استرداد المبلغ

عند اعتماد إعادة المبلغ، يبدأ المتجر إجراء الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.

عند استخدام تابي أو تمارا، تتم معالجة الاسترداد من خلال نظام مزود الخدمة وفق إجراءاته.

الرابع عشر: الحفاظ على المنتج

للحفاظ على جودة المنتج، ينصح بتخزينه في مكان معتدل وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة العالية والرطوبة.

يجب إغلاق العبوة جيدًا وعدم تركها داخل السيارة أو بالقرب من مصادر الحرارة، والاحتفاظ بها داخل علبتها الأصلية عند الإمكان.

الخامس عشر: الاشتباه في وجود مشكلة بعد فتح المنتج

عند ملاحظة مشكلة بعد فتح المنتج، يرجى التوقف عن استخدامه بكميات إضافية والتواصل معنا مباشرة مع الاحتفاظ بجميع أجزاء العبوة والتغليف.

تتم مراجعة الحالة بناءً على نوع المشكلة والمعلومات والصور المتاحة، ولا يقبل الإرجاع لمجرد عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي.

السادس عشر: المنتجات المفتوحة

لا يقبل إرجاع المنتج المفتوح أو المستخدم بسبب تغيير الرأي، إلا عند ثبوت وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة مشمولة بالضمان.

يجب على العميل مراجعة اسم المنتج وحجمه وتركيزه قبل فتح الختم أو إزالة التغليف الأصلي.

السابع عشر: التواصل بشأن الضمان

رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة والصور المطلوبة لتسريع مراجعة البلاغ.

بيانات المتجر

اسم المتجر: أساور المدينة
السجل التجاري: 7016403052
الرقم الضريبي: 310609285800003
العنوان: DMWB5032، الحارث بن محمد، الرانوناء، المدينة المنورة 42394، المملكة العربية السعودية
رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: asaweralmadinah.com