أولًا: مدة تقديم طلب الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع ومستوفيًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

لا يقبل طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد انتهاء المدة المحددة، مع استمرار حق العميل في التواصل عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة في المنتج.

ثانيًا: شروط قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي

لقبول إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم أو مجرب.
• أن يكون الختم أو الغلاف الأصلي سليمًا دون إزالة أو قطع.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.
• إعادة العلبة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا التابعة للطلب.
• عدم وجود خدوش أو كسر أو تلف أو تسريب ناتج عن العميل.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من متجر أساور المدينة.
• إرسال طلب الإرجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

ثالثًا: العطور والمنتجات المفتوحة

لا يقبل إرجاع أو استبدال العطور ومنتجات العناية بعد فتح الختم أو إزالة التغليف الأصلي أو تجربة المنتج؛ لأن فتح المنتج أو استخدامه يغير حالته ويمنع إعادة عرضه للبيع.

يستثنى من ذلك المنتج الذي وصل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المسجل في الطلب، وتتم معالجة حالته وفق قسم المنتجات التالفة أو غير المطابقة في هذه السياسة.

رابعًا: المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق

إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به تسريب أو عيب ظاهر، أو وصل منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

يجب تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم صاحب الطلب ورقم الجوال المسجل.
• صور واضحة للمنتج من عدة جهات.
• صورة للعلبة الخارجية والتغليف.
• صورة واضحة لملصق الشحن.
• فيديو واضح عند الحاجة يبين التلف أو العيب.
• شرح مختصر للمشكلة.

يجب الاحتفاظ بالمنتج والعلبة والتغليف وملصق الشحن حتى اكتمال مراجعة الحالة، وعدم التخلص منها قبل الحصول على رد خدمة العملاء.

خامسًا: معالجة المنتج التالف أو غير المطابق

بعد مراجعة الصور والمعلومات والتحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل:

• استبدال المنتج بمنتج سليم من النوع نفسه.
• استبدال المنتج بالمنتج الصحيح عند حدوث خطأ في التجهيز.
• توفير حل بديل بعد موافقة العميل.
• إعادة المبلغ المستحق إذا تعذر توفير المنتج البديل.

يتحمل متجر أساور المدينة رسوم استرجاع المنتج وإعادة إرسال البديل إذا ثبت أن التلف أو العيب أو الخطأ حدث قبل استلام العميل للطلب.

سادسًا: رسوم الإرجاع بسبب تغيير الرأي

عند قبول الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل دون وجود تلف أو عيب أو خطأ من المتجر، تخصم رسوم إعادة شحن قدرها 25 ريالًا سعوديًا من المبلغ المسترد.

لا يتحمل العميل رسوم الإرجاع إذا كان سبب الطلب منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق وثبتت الحالة بعد المراجعة.

سابعًا: رسوم الشحن الأصلية

في حالات تغيير الرأي، لا ترد رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ خدمة الشحن، وتخصم رسوم إعادة الشحنة عند انطباقها.

إذا كان الطلب مؤهلًا للشحن المجاني ثم أعيد بسبب تغيير الرأي، تخصم رسوم إعادة الشحنة فقط وفق القيمة الموضحة في هذه السياسة.

إذا كان الإرجاع بسبب تلف أو عيب أو خطأ مثبت من المتجر، يعاد للعميل المبلغ المستحق بما يشمل الرسوم المرتبطة بالطلب.

ثامنًا: رسوم الدفع عند الاستلام

رسوم خدمة الدفع عند الاستلام لا ترد في حالات تغيير الرأي بعد تنفيذ الخدمة وتسليم الطلب.

إذا كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، تتم إعادة الرسوم المرتبطة بالطلب ضمن المبلغ المستحق بعد اعتماد الحالة.

تاسعًا: طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2. إرسال رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
3. إرسال الصور أو الفيديو المطلوب عند وجود تلف أو عيب أو خطأ.
4. انتظار مراجعة الطلب والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
5. تغليف المنتج بصورة آمنة مع العلبة والملحقات التابعة له.
6. تسليم المنتج إلى شركة الشحن بالطريقة التي تحددها خدمة العملاء.

لا ترسل أي منتج إلى عنوان المتجر قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع، حتى يمكن ربط الشحنة بالطلب ومعالجتها بصورة صحيحة.

عاشرًا: فحص المنتج المرتجع

بعد وصول المنتج المرتجع، يتم فحص حالته وتغليفه وختمه وملحقاته ومطابقته للشروط الموضحة في هذه السياسة.

إذا تبين أن المنتج قد فُتح أو استُخدم أو تعرض لتلف بعد الاستلام، وكان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي، فقد يتم رفض الإرجاع.

يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص، وإذا رفض الإرجاع يمكن إعادة المنتج إليه بعد سداد رسوم الشحن الجديدة عند انطباقها.

الحادي عشر: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الإرجاع، يبدأ متجر أساور المدينة إجراء إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، ما لم يتعذر ذلك لأسباب مرتبطة بمزود الدفع ويتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى مناسبة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن تحكم المتجر.

الثاني عشر: تابي وتمارا

عند الدفع من خلال تابي أو تمارا، تتم معالجة الإلغاء أو الاسترداد من خلال نظام مزود الخدمة نفسه.

قد ينعكس الاسترداد على الأقساط القادمة أو المبالغ المسددة بحسب حالة الطلب وإجراءات مزود الخدمة، ويمكن للعميل متابعة التفاصيل من حسابه لدى تابي أو تمارا.

الثالث عشر: الاستبدال

عند قبول طلب الاستبدال، يتم توفير المنتج البديل إذا كان متاحًا في المخزون.

إذا كان الاستبدال بسبب خطأ أو عيب مثبت، يتحمل المتجر رسوم استرجاع المنتج وإرسال البديل.

إذا رغب العميل في استبدال منتج سليم بمنتج مختلف بسبب تغيير الرأي، يعامل الطلب كإرجاع ثم طلب شراء جديد، ويطبق فرق السعر ورسوم الشحن عند وجودها.

الرابع عشر: نفاد المنتج البديل

إذا تمت الموافقة على الاستبدال وتعذر توفير المنتج نفسه، يتم إبلاغ العميل وإتاحة أحد الخيارات التالية:

• انتظار توفر المنتج بعد موافقة العميل.
• اختيار منتج بديل ودفع أو إعادة فرق السعر.
• إلغاء الاستبدال وإعادة المبلغ المستحق.

الخامس عشر: المنتجات غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

• العطور التي تم فتح ختمها أو تغليفها الأصلي.
• المنتجات المستخدمة أو المجربة.
• منتجات العناية التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت لتلف بعد استلام العميل لها.
• المنتجات التي لم تعد في حالتها أو عبوتها الأصلية.
• الهدايا المجانية عند إرجاعها منفصلة عن الطلب الأصلي.
• المنتجات المخصصة أو المجهزة بطلب خاص، عند توفرها.

لا تسري هذه الاستثناءات على المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق للطلب متى ثبتت الحالة بعد المراجعة.

السادس عشر: اختلاف الرائحة أو الثبات

يختلف إدراك الرائحة والثبات والفوحان من شخص إلى آخر بحسب طبيعة البشرة والطقس وطريقة الاستخدام والتخزين وتركيبة العطر.

لا يعد عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي أو اختلاف الأداء بين الأشخاص عيبًا في المنتج، ولا يقبل الإرجاع بسببه بعد فتح العبوة أو تجربة العطر.

السابع عشر: اختلاف التغليف

قد تغير الشركة المصنعة تصميم العلبة أو الملصق أو الغطاء أو الباركود بين دفعات الإنتاج أو الأسواق المختلفة.

لا يعد اختلاف التغليف وحده سببًا لإرجاع منتج مفتوح، ما دام المنتج مطابقًا للاسم والحجم والتركيز والخصائص الأساسية الموضحة في الطلب.

يمكن إرجاع المنتج غير المفتوح خلال المدة المحددة إذا كان مستوفيًا لشروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

الثامن عشر: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقد يتعذر إيقافه، ويعامل بعد الاستلام وفق شروط ورسوم الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

التاسع عشر: رفض استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام شحنة سليمة دون وجود خطأ من المتجر، أو تعذر تسليمها بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، فقد تخصم رسوم الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المدفوع.

لا تطبق هذه الخصومات إذا كان رفض الاستلام بسبب تلف ظاهر في الشحنة أو وجود منتج مختلف بصورة يمكن التحقق منها.

العشرون: التواصل لطلب الإرجاع أو الاستبدال

رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى إرفاق رقم الطلب وسبب الطلب والصور المطلوبة لتسريع المراجعة.

بيانات المتجر

اسم المتجر: أساور المدينة
السجل التجاري: 7016403052
الرقم الضريبي: 310609285800003
العنوان: DMWB5032، الحارث بن محمد، الرانوناء، المدينة المنورة 42394، المملكة العربية السعودية
رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: asaweralmadinah.com