سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر اساور المدينة

النطاق الرسمي: https://asaweralmadinah.com

في متجر اساور المدينة نسعى دائمًا لرضاكم، ونوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل شفاف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1) سياسة الاسترجاع والاستبدال

العطور بعد فتحها أو استخدامها: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف (اعتبارات صحية وسلامة المنتج).
العطور غير المفتوحة: يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مفتوحة وبحالتهـا الأصلية ومع جميع الملصقات والتغليف.
المنتجات التالفة أو التي وصلت بعيب: يتم استبدالها بنفس المنتج فقط (حسب توفر المخزون) بشرط تقديم فيديو واضح يُظهر العيب من عدة زوايا خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الطلب.
المنتجات السليمة بعد الفتح: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إذا تم فتحها.

في حال كان المنتج تالفًا أو وصل بعيب مثبت: يتحمل المتجر كامل رسوم الاستبدال/الإرجاع.
المنتجات غير المفتوحة المؤهلة للاسترجاع: يتم خصم رسوم استرجاع قدرها 25 ريال.
يجب أن يكون المنتج عند الإرجاع غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملصقات.

في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم استرجاع المبلغ بعد عودة المنتجات إلى المستودع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
يتم خصم تكلفة الشحن/الإرجاع وقدرها 25 ريال من قيمة الاسترداد (إذا لم يكن السبب عيبًا أو تلفًا).

تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0558950522
أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
يجب إرسال فيديو واضح يوضح المشكلة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم) وبغلافه الأصلي.

يتم تنفيذ الإجراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.

رضاكم هدفنا، ونشكركم على ثقتكم باساور المدينة