اتفاقية الاستخدام

أولًا: بيانات المتجر

اسم المتجر: أساور المدينة
الاسم القانوني للمنشأة : ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺳﺎور اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ ﻟﻠﻌﻄﻮر وادوات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ
السجل التجاري: 7016403052
الرقم الضريبي: 310609285800003
العنوان: DMWB5032، الحارث بن محمد، الرانوناء، المدينة المنورة 42394، المملكة العربية السعودية
رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: asaweralmadinah.com

ثانيًا: نطاق الاتفاقية

تنطبق هذه الاتفاقية على جميع زوار وعملاء متجر أساور المدينة، وتشمل تصفح الموقع وإنشاء الحسابات وتقديم الطلبات والدفع والشحن والتسليم والإلغاء والإرجاع والاستبدال والتواصل مع خدمة العملاء واستخدام العروض والقسائم والخدمات المتاحة.

تُعد السياسات التالية جزءًا مكملًا لهذه الاتفاقية:

• سياسة الخصوصية
• سياسة الدفع
• سياسة الشحن والتوصيل
• سياسة الإرجاع والاستبدال
• ضمان المنتجات
• الشروط الخاصة التي تظهر بوضوح في صفحة المنتج أو العرض أو أثناء إتمام الطلب.

عند وجود شرط خاص بمنتج أو عرض معين، يطبق ذلك الشرط متى كان ظاهرًا للعميل قبل إتمام الطلب، ودون الإخلال بالحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: أهلية استخدام المتجر

يجب أن يكون المستخدم قادرًا نظاميًا على إتمام عمليات الشراء، وأن يقدم بيانات صحيحة وحديثة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.

إذا كان المستخدم لا يملك الأهلية النظامية الكاملة، فيجب أن يتم استخدام المتجر وإتمام الطلب بإشراف ولي الأمر أو الممثل النظامي.

عند إجراء عملية شراء نيابة عن شخص أو جهة أخرى، يقر المستخدم بامتلاكه الصلاحية اللازمة لتقديم البيانات وإتمام العملية.

رابعًا: حساب العميل

قد يتيح المتجر للعميل إنشاء حساب لتسهيل الطلبات ومتابعتها، ويلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
• المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص.
• إبلاغ المتجر عند الاشتباه باستخدام الحساب دون تصريح.
• عدم استخدام الحساب لتنفيذ عمليات وهمية أو مخالفة.
• تحديث رقم الجوال أو البريد أو العنوان عند تغيرها.

يتحمل العميل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت استخدام الحساب دون تصريح أو نتيجة خلل لا يعود إليه.

يحق للمتجر تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند وجود نشاط احتيالي أو إساءة استخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة أو مخالفة هذه الاتفاقية، مع المحافظة على الحقوق المتعلقة بالطلبات والمبالغ المدفوعة.

خامسًا: معلومات المنتجات

يحرص متجر أساور المدينة على عرض اسم المنتج وصوره وحجمه وتركيزه وفئته وخصائصه الأساسية وسعره بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.

يجب على العميل مراجعة اسم المنتج وحجمه وتركيزه ووصفه وسعره قبل إضافته إلى السلة وإتمام الطلب.

قد تختلف درجات الألوان الظاهرة في الصور قليلًا بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير.

قد تختلف بعض تفاصيل العبوة أو الملصق أو الباركود نتيجة تحديثات الشركة المصنعة أو اختلاف دفعات الإنتاج والأسواق، دون أن يعني ذلك بالضرورة اختلاف المنتج، بشرط مطابقة الاسم والحجم والتركيز والخصائص الأساسية الموضحة في الطلب.

سادسًا: العلامات التجارية

تستخدم أسماء العلامات التجارية وشعاراتها وصور منتجاتها داخل المتجر للتعريف بالمنتجات المعروضة ووصفها فقط.

جميع العلامات التجارية والشعارات والأسماء التجارية مملوكة لأصحابها.

متجر أساور المدينة متجر تجزئة مستقل، وليس الموقع الرسمي للعلامات التجارية المعروضة ولا يمثلها تمثيلًا حصريًا، ما لم يُذكر ذلك بصورة صريحة وموثقة.

سابعًا: الأسعار وضريبة القيمة المضافة

تعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند تطبيقها، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.

قد تتغير الأسعار من وقت إلى آخر، ويكون السعر المعتمد للعميل هو السعر الظاهر والموافق عليه عند إتمام الطلب.

تظهر قيمة المنتجات والخصومات والضريبة ورسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام وأي رسوم إضافية مطبقة قبل التأكيد النهائي للطلب.

ثامنًا: الأخطاء السعرية أو التقنية

يحرص المتجر على عرض الأسعار والمعلومات بصورة صحيحة، إلا أنه قد يحدث خطأ تقني أو خطأ إدخال غير مقصود.

إذا ظهر خطأ واضح في سعر منتج أو وصفه أو قيمة الخصم، يحق للمتجر تعليق تنفيذ الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح المعلومات الصحيحة.

يكون للعميل خيار تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه واسترداد المبلغ المدفوع.

لا يتم تعديل سعر الطلب بعد اعتماده لمجرد تغير سعر المنتج لاحقًا، ما لم يكن التغيير ناتجًا عن خطأ واضح تم اكتشافه قبل التنفيذ.

تاسعًا: تقديم الطلب

يُعد إرسال الطلب من خلال المتجر طلبًا لشراء المنتجات المحددة، ولا يكتمل قبول الطلب نهائيًا إلا بعد التحقق من بياناته وتوفر المنتجات ونجاح الدفع عند الحاجة.

يصل إلى العميل إشعار يفيد باستلام الطلب، وقد يتواصل فريق خدمة العملاء للتحقق من بيانات الطلب أو العنوان أو رقم الجوال أو وسيلة الدفع.

يجب على العميل مراجعة محتويات السلة والكميات والمقاسات والأحجام والتركيزات والعنوان ووسيلة الدفع قبل التأكيد.

عاشرًا: قبول الطلب أو إلغاؤه من المتجر

يحق للمتجر إلغاء الطلب قبل تنفيذه في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج المطلوب.
• تعذر التحقق من بيانات العميل أو عنوانه.
• تعذر تحصيل قيمة الطلب.
• وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
• الاشتباه في عملية احتيالية أو استخدام غير مصرح به.
• وجود طلب وهمي أو إساءة استخدام للدفع عند الاستلام.
• عدم استجابة العميل لمحاولات التواصل اللازمة لتنفيذ الطلب.
• وجود مانع تقني أو نظامي أو لوجستي يحول دون التنفيذ.

عند إلغاء طلب مدفوع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات الاسترداد والمدة البنكية، ما لم يتعذر ذلك ويتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى مناسبة.

الحادي عشر: توفر المنتجات والمخزون

تخضع المنتجات للتوفر الفعلي في المخزون. وقد ينفد المنتج بعد تقديم الطلب وقبل اكتمال التجهيز نتيجة تزامن عمليات الشراء أو وجود فرق غير مقصود في المخزون.

عند عدم توفر منتج مدفوع، يتم إبلاغ العميل وإتاحة استبداله بمنتج آخر بعد موافقته أو إعادة المبلغ المستحق.

لا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

الثاني عشر: وسائل الدفع

يوفر المتجر وسائل الدفع الظاهرة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل البطاقات البنكية ووسائل الدفع الإلكتروني وخدمات التقسيط والدفع عند الاستلام عند توفره.

تخضع خدمات الدفع والتقسيط لشروط مزود الخدمة، وقد يتم قبول العملية أو رفضها وفق أنظمته وإجراءاته.

لا يحتفظ متجر أساور المدينة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، وتتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع.

للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الدفع .

الثالث عشر: الدفع عند الاستلام

قد يتوفر الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات والعناوين بحسب التغطية وشركة الشحن.

تظهر رسوم خدمة الدفع عند الاستلام بصورة مستقلة قبل تأكيد الطلب.

قد يتواصل المتجر للتحقق من الطلب، ويحق له تقييد أو إيقاف خيار الدفع عند الاستلام للحسابات أو الأرقام التي تتكرر منها الطلبات الوهمية أو رفض الاستلام دون سبب مشروع.

الرابع عشر: الشحن والتسليم

يتم شحن الطلبات إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر.

تظهر رسوم الشحن والمدة التقديرية والخيارات المتوفرة لعنوان العميل قبل إتمام الطلب.

تبدأ مدة تنفيذ الطلب بعد تأكيده واستلام المبلغ عند الدفع المسبق واكتمال بيانات العنوان.

قد تتأثر مدة التسليم بالمناطق البعيدة أو المواسم أو الإجازات أو الظروف الجوية أو الظروف التشغيلية الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل .

الخامس عشر: مسؤولية بيانات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية تقديم اسم ورقم جوال ومدينة وحي وعنوان وطني أو تفاصيل موقع صحيحة وكاملة.

قد يؤدي نقص البيانات أو عدم صحتها أو عدم الرد على شركة الشحن إلى تأخير التسليم أو إعادة الشحنة.

يجب التواصل مع المتجر فور اكتشاف خطأ في العنوان، وقد يتعذر تعديله بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو قد تترتب رسوم إضافية.

السادس عشر: تتبع الطلب

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى بيانات التواصل المسجلة.

قد يحتاج رقم التتبع بعض الوقت حتى يظهر في نظام شركة الشحن.

يمكن للعميل متابعة الشحنة من خلال صفحة تتبع طلبي أو التواصل مع خدمة العملاء عند تجاوز المدة التقديرية.

السابع عشر: التأخير في التسليم

عند وجود تأخير معروف يؤثر بصورة جوهرية في تنفيذ الطلب، يحرص المتجر على إبلاغ العميل ومتابعة الحالة مع شركة الشحن.

إذا تأخر تنفيذ الطلب أو تسليمه أكثر من المدة المقررة نظامًا، يكون للعميل حق طلب إلغاء العملية واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة أو تم الاتفاق مع العميل على موعد آخر بصورة واضحة.

الثامن عشر: إلغاء الطلب من العميل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، فقد يتعذر إيقافه، ويخضع التعامل معه بعد ذلك لشروط ورسوم سياسة الإرجاع والاستبدال.

عند قبول إلغاء طلب مدفوع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة والإجراءات الموضحة في سياسة الدفع.

التاسع عشر: الإرجاع والاستبدال

تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال للمدد والشروط والرسوم والحالات الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال .

يجب على العميل التأكد من اسم المنتج وحجمه وتركيزه قبل فتح الختم أو إزالة التغليف أو استخدام المنتج.

لا يقبل إرجاع العطور أو منتجات العناية بعد فتحها أو تجربتها بسبب تغيير الرأي، مع استمرار حقوق العميل عند وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.

يجب الاحتفاظ بالفاتورة والعلبة والتغليف وملصق الشحن عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

العشرون: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به تسريب أو كان مختلفًا عن المنتج المسجل في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال.

يجب تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن، وفيديو واضح عند الحاجة.

بعد التحقق من الحالة، قد يشمل الحل:

• استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو السليم.
• توفير حل بديل بعد موافقة العميل.
• إعادة المبلغ المستحق إذا تعذر توفير البديل.
• رفض المطالبة إذا ثبت أن التلف نتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع وإعادة الإرسال عند ثبوت أن المشكلة ناتجة عن خطأ في التجهيز أو تلف أو عيب سابق للاستلام.

الحادي والعشرون: ضمان المنتجات

يغطي ضمان المنتجات سلامة المنتج ومطابقته للطلب عند الاستلام وفق الشروط المنشورة.

لا يشمل الضمان عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي بعد فتح المنتج، أو الاختلاف الطبيعي في الثبات والفوحان، أو التلف الناتج عن السقوط أو الحرارة أو سوء التخزين أو الاستخدام.

للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة ضمان المنتجات .

الثاني والعشرون: استرداد المبالغ

تعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد الإلغاء أو الإرجاع.

يبدأ المتجر إجراء الاسترداد خلال المدة الموضحة في سياسة الدفع، وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.

عند الدفع من خلال تابي أو تمارا، تتم معالجة الإلغاء أو الاسترداد من خلال نظام مزود الخدمة وقد ينعكس على الأقساط وفق إجراءاته.

الثالث والعشرون: العروض والقسائم

تخضع القسائم والعروض للفترة والشروط والمنتجات والحد الأدنى للطلب الموضحة عند الإعلان عنها.

لا يمكن الجمع بين أكثر من قسيمة أو عرض في طلب واحد إلا إذا كان ذلك متاحًا بوضوح في المتجر.

لا يمكن تحويل القسائم إلى مبالغ نقدية.

يحق للمتجر إلغاء قسيمة أو خصم تم استخدامه بصورة غير مشروعة أو نتج عن خلل تقني، مع إبلاغ العميل إذا كان ذلك مرتبطًا بطلب قائم وإتاحة تأكيد الطلب بالقيمة الصحيحة أو إلغائه.

الرابع والعشرون: التقييمات والمحتوى المرسل من العملاء

عند إتاحة التقييمات أو التعليقات، يلتزم المستخدم بأن يكون المحتوى مرتبطًا بتجربته الحقيقية وألا يتضمن إساءة أو معلومات شخصية للغير أو محتوى مخالفًا للأنظمة.

يحق للمتجر عدم نشر أو حذف المحتوى الذي يتضمن إساءة أو معلومات مضللة أو دعاية غير مصرح بها أو بيانات شخصية أو مخالفة واضحة، دون حذف التقييم لمجرد كونه نقديًا أو غير إيجابي.

الخامس والعشرون: الاستخدامات الممنوعة

يمنع استخدام المتجر في أي من الحالات التالية:

• تقديم معلومات مزيفة أو انتحال شخصية شخص آخر.
• إنشاء طلبات وهمية أو تنفيذ عمليات دفع احتيالية.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو التأثير في تشغيله.
• استخدام وسائل آلية لجمع بيانات الموقع دون تصريح.
• إساءة استخدام القسائم أو العروض أو برامج الولاء.
• نسخ محتوى المتجر واستخدامه تجاريًا دون إذن.
• إرسال محتوى مسيء أو غير قانوني.
• استخدام المتجر في نشاط يخالف الأنظمة المعمول بها.

يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الموقع والعملاء والمعاملات عند اكتشاف أي استخدام مخالف.

السادس والعشرون: حقوق الملكية الفكرية

محتوى متجر أساور المدينة الذي أنشأه المتجر، بما في ذلك تصميم الموقع والنصوص والشعار والعناصر البصرية، محمي وفق الأنظمة المعمول بها.

لا يجوز نسخه أو تعديله أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة مسبقة.

تظل أسماء العلامات التجارية وصورها وشعاراتها وموادها مملوكة لأصحابها، ولا يدعي المتجر ملكيتها.

السابع والعشرون: الخصوصية وحماية البيانات

يجمع المتجر بيانات العميل ويعالجها بالقدر اللازم لإدارة الحساب وتنفيذ الطلب والدفع والشحن وخدمة العملاء وحماية المعاملات والوفاء بالمتطلبات النظامية.

توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض استخدامها والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها وحقوق صاحب البيانات وطرق التواصل.

لا يطلب المتجر من العميل مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق البنكي أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة.

الثامن والعشرون: الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لشركات الشحن أو بوابات الدفع أو خدمات التقسيط أو منصات التواصل أو مواقع خارجية.

يتم توفير هذه الروابط لتسهيل الخدمة، وتخضع المواقع الخارجية لشروطها وسياساتها الخاصة.

لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو تشغيل موقع خارجي لا يملكه أو يديره، دون الإخلال بمسؤوليته عن الخدمات التي تعاقد عليها لتنفيذ طلب العميل.

التاسع والعشرون: تشغيل الموقع

يبذل المتجر عناية معقولة للمحافظة على تشغيل الموقع وصحة المعلومات وحماية بيانات الطلبات.

قد يتعرض الموقع لتوقف مؤقت بسبب الصيانة أو التحديث أو الأعطال التقنية أو مشكلات مزودي الخدمات.

لا يضمن المتجر أن الموقع سيعمل دون انقطاع في جميع الأوقات، ولكنه يعمل على معالجة الأعطال ضمن الإمكانات المتاحة.

الثلاثون: حدود المسؤولية

لا تعفي هذه الاتفاقية متجر أساور المدينة من أي مسؤولية مقررة عليه نظامًا، ولا تحد من حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها.

لا يتحمل المتجر الضرر الناتج مباشرة عن تقديم العميل بيانات خاطئة، أو مشاركة بيانات حسابه أو رموز التحقق، أو سوء استخدام المنتج، أو عدم اتباع تعليمات التخزين، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن تقصير ثابت من المتجر.

الحادي والثلاثون: الظروف الخارجة عن الإرادة

قد يتأخر تنفيذ الطلب نتيجة ظروف لا يمكن التحكم فيها بصورة معقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية أو تعطل النقل أو الاتصالات أو القرارات الرسمية أو الظروف الطارئة.

يلتزم المتجر بمحاولة تقليل أثر التأخير وإبلاغ العميل عند وجود تغير جوهري يؤثر في تنفيذ طلبه، مع المحافظة على الحقوق النظامية للعميل.

الثاني والثلاثون: الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن تقديم استفسار أو شكوى متعلقة بالطلبات أو الدفع أو الشحن أو المنتجات من خلال:

رقم الجوال وواتساب: +966558950522
البريد الإلكتروني: [email protected]
صفحة التواصل: اتصل بنا

يرجى إرفاق رقم الطلب واسم صاحب الطلب وشرح واضح للمشكلة وأي صور أو مستندات مرتبطة بها، لتسهيل المراجعة وتسريع المعالجة.

الثالث والثلاثون: تعديل الاتفاقية

يجوز للمتجر تحديث هذه الاتفاقية عند تغير الخدمات أو الإجراءات أو المتطلبات النظامية.

تنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

تسري التعديلات على استخدام الموقع والطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تؤثر في الطلبات السابقة بما ينتقص من الحقوق التي ثبتت للعميل وقت تقديم الطلب.

الرابع والثلاثون: قابلية فصل البنود

إذا تبين أن أحد بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتطبيق أو مخالف لحكم نظامي ملزم، فلا يؤثر ذلك في صحة بقية البنود، ويطبق البند بالقدر الذي يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

الخامس والثلاثون: النظام المعمول به

تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها الأنظمة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية.

عند وجود نزاع، يسعى الطرفان إلى حله وديًا، مع احتفاظ كل طرف بحقه في الرجوع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.